デンタルインタビュー
削る前に、心を結ぶ。「デンタルインタビュー」が歯科医療の成功を決める
あなたは、歯科医院に対してどのようなイメージをお持ちでしょうか？
「何をされているのかわからなくて怖い」
「説明が専門的すぎて、結局よくわからなかった」
「先生が忙しそうで、まともに相談できる雰囲気ではない」
残念ながら、最近の調査でも、歯科医院へ行きたくない理由の多くに「意思疎通が図れないことへの不安や不満」が挙げられ続けています。
インターネットでどれだけ高度な治療法を検索できても、目の前の歯科医師と心が通じ合っていなければ、本当の意味で納得できる医療は受けられません。
山田歯科医院が最も大切にしているもの。
それは、最新の設備でも、高度なテクニックでもありません。
あなたと私たちの間に築く「信頼関係」です。
その信頼の架け橋となるのが、院長・山田晃久が提唱する『デンタルインタビュー』です。
デンタルインタビューとは何か？
あなたの「心の声」を聴くための特別な時間
デンタルインタビューは、単なる「問診」ではありません。
それは、あなたと歯科医療者を結ぶ深いコミュニケーションの形です。
あなたがこれまで抱えてきた悩み、言葉にできなかった不安、そしてあなた自身さえも気づいていない「本当はどうありたいか」という潜在的な願い。
それらを引き出し、歯科医療者と共有するための時間です。
私たちは、あなたの口の中だけを診ているのではありません。一人の人間として、あなたの生活や人生、価値観を理解したいと考えています。
なぜなら、それらを理解せずに行う治療は、単なる「部品の修理」に過ぎないからです。
院長・山田晃久が2003年に提唱したメソッド
このデンタルインタビューは、山田歯科医院の院長である山田晃久が、歯科医療の成功には「患者様との信頼関係が何よりも大切である」という確信のもと体系化したものです。
2003年には、歯科界で最も権威のある専門誌の一つ『ザ・クインテッセンス』誌にて、歯科医療者の姿勢を具体的に示したコミュニケーション技法として連載されました。
心理学や行動科学を応用し、コーチングやNLP（神経言語プログラミング）といった最新のコミュニケーション技術を歯科医療に最適化した、医学的根拠に基づくメソッドです。
歯科医院での「不思議な関係」に疑問を持ったことはありませんか？
見ず知らずの人に、大切な歯を委ねられますか？
考えてみてください。
今日初めて会ったばかりの、マスクで顔もよく見えない歯科医師に、あなたの大切な体の一部である「歯」を削られてもいいのでしょうか？
歯は、一度削れば二度と元には戻りません。
それほど重大な行為を、お互いのことを何も知らない「見ず知らずの関係」で行うことに、私たちは強い違和感を抱いています。
「名前も顔も一致しない、不特定多数の中の一人の患者さん」
「専門用語を並べて一方的に説明し、すぐに削り始める歯科医師」
このような関係性の中で、本当の安心が生まれるはずがありません。
あなたはこれまで、歯科医院でマスクを取った医師と、診療台（ユニット）以外の落ち着いた場所で、対面してじっくりお話しした経験はありますか？
医療として「当たり前」のことが行われない現状
もしあなたが腹痛で内科を訪れたら、医師はまず「いつから痛いのか」「どんな痛みか」「何か心当たりはあるか」と詳しく話を聴くはずです。
触診し、必要があればレントゲンや検査を行い、診断を下し、治療方針を丁寧に説明して、あなたが納得した上で初めて処置が始まります。これこそが「医療」として当たり前の姿です。
しかし、歯科医院ではどうでしょうか。
予約制であっても待合室で長く待たされ、いざ呼ばれると説明もそこそこに15分や20分の枠で削り始める。
医師の顔を見る前に「とりあえずレントゲンを撮っておいて」とスタッフに指示が飛ぶ……。
あまりにも多くの歯科医院でこのような光景が繰り返されているため、患者様の側も「歯医者はすぐに治療をしてくれる場所だ」と思い込み、説明に時間をかけると逆に不満を感じることさえあります。
しかし、それは大きな間違いです。
なぜ、日本の歯科医療はコミュニケーションを軽視するのか
医療制度の歪みが招く「説明不足」
なぜ、多くの歯科医院で丁寧な対話が行われないのでしょうか。
そこには、日本の健康保険制度という大きな問題が隠れています。
現在の保険制度では、歯科医師がどれほど親身に患者様の悩みを聞き、時間をかけてカウンセリングを行ったとしても、その対価は「1円」にもなりません。
経営を維持するためには、短時間で多くの患者様を回し、処置（削る、詰める）を繰り返さざるを得ない構造があるのです。
しかし、長引く経済不安や社会の変化の中で、歯科医院はますます効率を重視し、コミュニケーションに時間をかけなくなっています。
その結果、患者様は「何をされているかわからない」という不信感を募らせ、歯科難民となってしまうのです。
スウェーデンが教える「聴くこと」の重要性
世界で最も予防歯科が進んでいるスウェーデン。
イエテボリ大学のボークラッセ教授は、歯科医療においても医科と同様の手順が必要だと断言しています。
「患者から状態を十分に聴き、検査をし、理解してもらえるよう状況を伝え、最善の治療法を決定し、再発防止の処置を行う。
その後も経過を観察する。
どうして歯科医院では同じようにしないのか？」
山田歯科医院では、この「医療として当たり前の手順」を愚直に守ります。
私たちは、保険点数の有無にかかわらず、コミュニケーションの量と質こそが信頼を築く唯一の手段であると考えています。
デンタルインタビューの内容とプロセス
あなたの「心の声」を聴くFirst Interview
当院では、治療を始める前に「ファーストインタビュー」の時間を設けています。
それは診療台の上ではありません。プライベートが守られた落ち着いた環境で、椅子に座り、まずは一人の人間として対面します。
これまでの歯科治療で辛かったこと、嫌だったこと
今感じている痛みや不自由さ、不快感
治療に対して抱いている不安や期待
「こうなりたい」という理想の姿
お仕事やライフスタイル、人生において歯が持つ意味
「もうこれ以上、話すことはない」と言っていただけるまで、私たちはあなたの思いを伺います。
あなたが「この先生は、私の気持ちを分かってくれた！」と確信できるまで、処置を急ぐことはありません。
潜在的なニーズを共に見つける
デンタルインタビューの目的は、単に要望を聞くだけではありません。
高度に発達した現代の歯科医療では、インプラントやセラミック、精密な保存治療など、かつては想像もできなかった選択肢が存在します。
しかし、情報が溢れているからこそ、自分にとって何が本当に必要なのかを判断するのは困難です。
じっくりとお話を伺う中で、あなた自身も気づいていなかった「本当に守りたかった価値観」に気づくことがあります。
それを一緒に考え、導き出すのが私たちの役割です。
私たちは「治療マシーン」ではありません
感情を持った人間同士の関わり
あなたを診る歯科医師も、歯科衛生士も、スタッフも、あなたと同じ血の通った人間です。
私たちは、単に歯という「パーツ」を修理するマシーンではありません。
あなたの思い、これまでの苦労、未来への期待が伝われば伝わるほど、私たちは「この人のために、自分の技術を最大限に発揮したい」と強く思うようになります。
あなたの心が動けば、私たちの心も動きます。
一人の人間としてあなたの背景を伺うことで、あなたは「大勢の中の一人の患者さん」ではなく、私たちにとって「たった一人の大切な方」になります。
この人間的な繋がりこそが、難易度の高い治療においても、共に乗り越えていくための最大の原動力となるのです。
信頼関係がもたらす「安心」と「安全」
信頼関係が築けていれば、治療中のストレスは劇的に軽減されます。
「何をされているかわからない」恐怖が消え、「この先生に任せれば大丈夫」という安心感に包まれることは、どんな麻酔よりも効果的かもしれません。
また、十分なコミュニケーションは「医療安全」にも直結します。
あなたの既往歴や生活習慣、些細な体調の変化や違和感を遠慮なく話していただける関係性が、事故を防ぎ、最善の結果をもたらすのです。
デンタルインタビューを実践できる医院が少ない理由
高度なトレーニングと経験の必要性
「話を聴くだけなら、どこの歯医者でもやっているのでは？」と思われるかもしれません。
しかし、デンタルインタビューは、単なる「おしゃべり」ではありません。
相手の言葉の裏にある意図を汲み取るリスニングスキル、表情や仕草から感情を読み取る非言語コミュニケーション、そして引き出した情報を医学的な診断へと繋げる統合力が必要です。
これらは、一般的な歯科大学の教育や、数日の講習会で身につくものではありません。
山田歯科医院では、長年にわたる実践トレーニングと、20年以上の経験の蓄積があります。
世間で話題のコーチングや心理学の技術を、これほどまでに歯科医療の現場に深く落とし込み、実践している医院は、全国を探しても数えるほどしかありません。
あなたの思いを聴かせてください
「こんな些細なことを言ってもいいのだろうか」
「昔の先生に怒られたことがあるから、言いにくい……」
そんな心配は、当院では一切不要です。
あなたが歯科医院に対して抱いている不満や、過去のトラウマ、理想の自分について、思う存分お話しください。
私たちは、そのすべてを受け止める準備ができています。
歯科医療の進歩は、あなたが本当に必要とする医療を選べる時代を連れてきました。
しかし、その扉を開く鍵は、あなたと歯科医師との「対話」の中にしかありません。
「十分聞いてもらえた。ここなら、私の人生を任せられる」
そう思っていただける場所であり続けるために、私たちは今日も一人ひとりの「心の声」に耳を傾けます。
デンタルインタビューから始まる、新しい歯科医療の体験。
山田歯科医院で、あなたをお待ちしております。